Ödeme sağlayıcısı seçimi genelde tek bir sayıya indirgeniyor: komisyon oranı. Oysa gerçek maliyet; paranızın ne zaman hesabınıza geçtiği, başarısız ödemelerin oranı ve iade sürecinin operasyonunuza yüklediği yük ile belirleniyor. Kendi e-ticaret platformlarımızı işletirken öğrendiklerimizi sıraladık.
1. Hakediş süresi nakit akışınızı belirler
Komisyonu düşük ama hakedişi 15 gün olan bir sağlayıcı, komisyonu biraz yüksek ama ertesi gün ödeyen bir sağlayıcıdan daha pahalı olabilir. Stoklu çalışıyorsanız tedarikçiye ödeme takviminizle hakediş takviminizi yan yana koyun.
2. Başarısız ödeme oranı sessiz bir gider kalemidir
3D Secure ekranında takılan, bankaya yönlenip geri dönmeyen veya taksit seçeneği görünmediği için vazgeçen her müşteri, reklamına para verdiğiniz bir ziyaretçidir. Sağlayıcıdan onay oranı (approval rate) verisini isteyin; ölçmüyorsa siz ölçün. Biz Campmatik tarafında bu oranı ölçmeye başladıktan sonra ödeme adımındaki kayıpların önemli bölümünün tek bir bankanın akışından geldiğini gördük.
3. İade ve kısmi iade akışı
- Kısmi iade destekleniyor mu, yoksa siparişin tamamını iade edip yeniden mi tahsil etmek gerekiyor?
- İade komisyonu geri veriliyor mu?
- İade, sizin panelinizden yapılabiliyor mu yoksa sağlayıcının paneline girmek mi gerekiyor?
- İade kaydı muhasebeye otomatik akıyor mu?
Bu dört sorunun cevabı, ayda yüz iade yapan bir mağaza için aylarca insan saati anlamına gelir.
4. Taksit ve kampanya yönetimi
Taksit tabloları banka kampanyalarına göre sık değişir. Tablonun güncellenmesi elle mi yapılıyor, API ile mi geliyor? Kampanya dönemlerinde “ekranda 12 taksit yazıyordu ama ödeme alınmadı” şikâyetlerinin kaynağı genelde burasıdır.
5. Teknik entegrasyon kalitesi
Belgelendirme, test ortamı ve hata kodlarının anlaşılırlığı; entegrasyon süresini iki kat değiştirir. Webhook desteği olmayan bir sağlayıcı, sipariş durumunu güncellemek için sürekli sorgulama yapmanızı gerektirir. Ayrıca şunu mutlaka sorun: ödeme başarılı olup sipariş kaydı düşmezse ne oluyor? Bu senaryonun yazılı bir çözümü yoksa, ilk yoğun günde kaybolan sipariş yaşarsınız.
6. Yedek sağlayıcı
Tek sağlayıcıyla çalışmak, o sağlayıcı çöktüğünde satışın tamamen durması demektir. Kritik mağazalarda ikinci bir sağlayıcıyı hazır tutup gerektiğinde yönlendirmeyi öneriyoruz; bu, kod tarafında baştan planlanırsa küçük bir iş, sonradan eklenirse büyük bir iştir.
Kontrol listesi
- Komisyon + hakediş süresi birlikte hesaplandı mı?
- Onay oranı ölçülüyor mu?
- Kısmi iade ve iade komisyonu netleşti mi?
- Webhook ve test ortamı var mı?
- Ödeme başarılı / sipariş kaydı başarısız senaryosu çözüldü mü?
- Yedek sağlayıcıya geçiş planı var mı?
E-ticaret altyapınızı kurarken ya da mevcut sağlayıcınızı değiştirirken bu listeyi birlikte geçelim.
Ücretsiz inceleme iste